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Envoyé par Chazam
Si le bien ou service n'est pas fourni au bout d'un mois après la commande, le client a le droit de résilier sans payer aucun frais, contrat ou pas (c'est dans la loi).  Encore faut-il qu'il le sache.  |
Toi, tu n'avais pas eu le service, mais ils ont tenté le coup quand même (voir mon post sur le but d'une entreprise).
En fait, j'ai eu des contacts commerciaux avec un cadre d'Iliad (la boîte qui est derrière free), et il m'a expliqué que free, qui paraît une structure importante, emploie en fait très peu de monde. Toutes les procédures sont entièrement automatisées et tu n'as jamais de contact avec un humain (sauf la hotline, si tu es très patient, mais il ne fait que te répéter les consignes données par les robots). Donc pas de régulation des cas particuliers ou contentieux, à moins de frapper assez fort pour faire intervenir un être humain...
:colere2: